In 4 dagdelen naar een effectieve binnendienst

Medewerkers binnendienst, orderverwerkers en sales assistenten vinden telefonisch contact met Duitse klanten of leveranciers vaak moeilijk.

Soms gaan ze Duitse bellers zelfs uit de weg. Want ze weten niet welke woorden ze moeten gebruiken. Vaak duren de gesprekken (onnodig) lang of zijn onbeleefd kort en soms ontstaan er zelfs misverstanden. Of Duitse telefoontjes worden doorgesluisd naar collega’s. Medewerkers zijn hierdoor veel tijd kwijt en kunnen niet al uw klanten bedienen. En dat kán uw bedrijf orders kosten.

Bellen met Duitse klanten is makkelijk

Wat zou het voor de omzet van uw bedrijf betekenen wanneer uw medewerkers in vloeiend en correct Duits de bestellingen kunnen afhandelen? Wanneer zij precies weten wat ze moeten zeggen en er zelfs plezier in hebben Duitse klanten te woord te staan? Training Commercieel Duits voor de Binnendienst helpt hierbij Dit is een gestructureerde en tijdbesparende training voor binnendienst medewerkers in uw bedrijf die regelmatig telefonisch en per mail contact hebben met Duitse klanten en leveranciers. De training is zo opgebouwd dat er geen overbodige zaken worden geleerd. Uw medewerkers ontdekken hoe zij een correct Duits gesprek kunnen voeren zonder ingewikkelde naamvallen te moeten leren. Dat levert uw bedrijf geld op en maakt het werk voor uw medewerkers weer leuk.

Training Commercieel Duits voor de Binnendienst geeft structuur en tips waarmee uw medewerkers vlot en correct telefoongesprekken in het Duits leren voeren.Tijdens de training analyseren en standaardiseren uw medewerkers veelvoorkomende gesprekken. Ze maken een overzicht van woorden en zinnen die ze zelf vaak gebruiken. Een kaartsysteem helpt ze bij het leren van deze standaardzinnen. Daarnaast krijgen ze woordenlijsten en kaarten als naslagwerk mee naar hun werkplek.

Meedoen aan deze training kan uw medewerkers het volgende opleveren:

• Ze handelen gesprekken met uw Duitse klanten snel en zelfverzekerd af.
• Ze bevestigen op correcte wijze bestellingen of vragen zelf om een bevestiging.
• Ze geven voorraadbestanden en levertijd moeiteloos door of vragen er zelf naar.
• Ze beantwoorden soepel vragen naar prijzen en prijslijsten, en geven gewijzigde levertijden door.
• Ze handelen eventuele klachten af zonder een collega in te schakelen.
• Ze kunnen de opbeller doorverbinden of doorgeven dat een collega met vakantie of in bespreking is.
• Kortom: ze doen hun werk beter én met plezier.

c

Reacties:

“Ik vond het moeilijk om telefoongesprekken met de collega’s in Duitsland te voeren. Een bestelling plaatsen gaf bijvoorbeeld problemen. Mijn werkgever vond het ook belangrijk dat wij professioneler kunnen reageren op telefoontjes.De training was erg leerzaam, wij hebben de gesprekken vaak geoefend. Ik voel me nu veel zekerder en ren niet meer weg als een Duitse collega belt maar pak dan gewoon de telefoon op. De training heeft mijn veel zelfvertrouwen gegeven.”

Adri van Enk, Commercieel medewerkster, Triflex BV

“De gesprekken met de Duitse klanten liepen voor begin van de training erg slecht. Mijn baas vond dat ik hier iets aan moest doen. Daarom heb ik deze training gevolgd.Ik heb de training heel goed ervaren, na de eerste les was al een duidelijke verbetering te horen. Ik herken nu veel fouten die ik maakte. De training was een goed begin voor mijn verdere ontwikkeling wat betreft het Duits. Ik zal altijd blijven communiceren met klanten in mijn werk. Nu heb ik de bouwstenen gekregen waarmee ik verder kan bouwen. Bedankt!”

Desiree Pluijgers, Commercieel medewerkster, Grootendorst Banket

Opbouw training:

De training bestaat uit 4 bijeenkomsten van 3 uur. Tijdens de training oefenen de cursisten uitgebreid met elkaar en met de Duitse trainer.

Bijeenkomst 1 In de eerste bijeenkomst maken uw medewerkers kennis met standaard telefoonzinnen, en hoe ze in het Duits bestellingen en levertijden bespreken.

Bijeenkomst 2 In de tweede bijeenkomst oefenen uw medewerkers hoe ze in het Duits vertraagde leveringen, lever- en betalingsvoorwaarden doorgeven.

Bijeenkomst 3 In de derde bijeenkomst leren uw medewerkers hoe ze in het Duits prijzen doorgeven, vragen over facturen beantwoorden en klachten afhandelen.

Bijeenkomst 4 In de vierde bijeenkomst leren uw medewerkers hoe ze standaard tekstbouwstenen kunnen gebruiken voor zakelijke Duitse e-mails. c

Praktische informatie:

Voor wie?  De workshop is geschikt voor beginners en medewerkers die hun kennis willen opfrissen. Als u niet zeker weet of de training ook voor uw medewerkers geschikt is, kunt u ons altijd bellen. Wij geven graag antwoord op uw vragen.

Data:    Vrijdagen  11 mei – 25 mei  – 1 juni – 8 juni  2012  

Tijd:     13.00 – 16.00 uur

Locatie:     Afhankelijk van de aanmeldingen vindt deze training op een centrale locatie plaats.

Overige data en locaties:  Deze cursus kan ook als in-company training in uw bedrijf aangeboden worden.

Kosten De kosten voor de training van 4 dagdelen zijn 395,00 euro per persoon excl. BTW. Deze prijs is inclusief een uitgebreide reader en een set handige woordkaartjes. Bedrijven die 2 of meer medewerkers aanmelden, betalen slechts 350,00 euro euro excl. BTW per persoon.

Garantie Als uw medewerker niet tevreden is over de training, kan hij of zij dit melden na afloop van de eerste bijeenkomst. Dan wordt het cursusgeld teruggestort, behalve 50 euro administratiekosten en onder teruggave van het materiaal (reader en kaartjes).

Aanmelden

Meld nu uw medewerker(s) aan voor de training Commercieel Duits voor de Binnendienst zodat ook zij met plezier uw Duitse klanten correct te woord staan. Dat kunt u doen via info@effeff.nl of via  030-6991395 en 020-4860481.